To, co kiedyś wymagało wizyty w oddziale banku, stania w kolejce do kasy czy fizycznego okazywania plastikowego dowodu osobistego, dziś odbywa się za pomocą kilku dotknięć ekranu smartfona. Otwartość naszego społeczeństwa na nowe rozwiązania technologiczne sprawiła, że staliśmy się liderem mobilności w Europie. W jakich konkretnie obszarach Polacy górują nad swoimi sąsiadami pod względem innowacyjności? To omówimy w tym artykule.
Bankowość mobilna
Polska bankowość mobilna jest powszechnie uznawana za jedną z najbardziej zaawansowanych na świecie. Polacy pokochali aplikacje bankowe za wygodę i innowacyjność, której symbolem stał się system BLIK. W 2024 roku system ten obchodził swoje dziesięciolecie, notując wyniki, które trudno porównać z jakimkolwiek innym rozwiązaniem w Europie. Liczba aktywnych użytkowników aplikacji bankowych w Polsce na początku 2025 roku przekroczyła 25 milionów, co stanowi wzrost o 6 punktów procentowych względem końca roku 2024. Jeszcze bardziej interesujące jest zjawisko „mobile only”. Obecnie już 20 milionów Polaków korzysta wyłącznie z aplikacji mobilnej do zarządzania swoimi finansami, logując się do niej co najmniej raz w miesiącu. Grupa ta stanowi 75% wszystkich użytkowników bankowości mobilnej w kraju, co pokazuje, że tradycyjna bankowość internetowa przeglądana na komputerze staje się powoli rozwiązaniem niszowym.
Sukces BLIK-a wynika z faktu, że system ten stał się uniwersalnym narzędziem płatniczym. Polacy wykonują średnio 6,6 miliona operacji BLIK-iem dziennie. Szczególnym uznaniem cieszą się przelewy na numer telefonu, które stanowią już blisko jedną czwartą wszystkich operacji w systemie. Co więcej, płatności zbliżeniowe BLIK urosły w 2024 roku dwukrotnie, co pokazuje, że Polacy coraz chętniej rezygnują z noszenia fizycznej karty płatniczej. Średnia kwota takiej płatności to zaledwie 45-46 zł, co sugeruje, że telefonem płacimy za codzienne, drobne sprawunki.
Aplikacje sklepowe
Polska mobilność to także nowa kultura konsumpcji. Smartfon stał się niezbędnym asystentem zakupowym. Sieci handlowe w Polsce zrozumiały to bardzo wcześnie, inwestując w aplikacje, które stały się kartami lojalnościowymi.
Liderem tego segmentu jest Biedronka. Program lojalnościowy Moja Biedronka w 2024 roku posiadał ponad 20 milionów aktywnych użytkowników, z czego aż 13 milionów korzystało z dedykowanej aplikacji mobilnej. Sukces tej aplikacji opiera się na gamifikacji zakupów. Funkcje takie jak „Shakeomat” budują codzienne zaangażowanie klienta. Z kolei Żabka stworzyła w swojej aplikacji Żappka cały ekosystem usług, w tym płatności Żappka Pay, subskrypcje na kawę, czy też odbiór przesyłek.
Sektor drogeryjny jest niemal w całości zdominowany przez mobilnych użytkowników. Aplikacja Rossmann PL została pobrana przez 10 milionów Polaków. W badaniach popularności sieci handlowych Rossmann osiągnął wynik 93,22%, co czyni go niekwestionowanym liderem planowania codziennych zakupów drogeryjnych w Polsce. Hebe, choć mniejsze, również notuje silną obecność mobilną, budując swoją ofertę wokół personalizowanych kuponów dostępnych tylko w aplikacji.
Ponadto, w obszarze e-commerce obserwujemy fascynujący pojedynek między tradycyjnym liderem – Allegro, a nowym agresywnym graczem – Temu. W lutym 2026 roku Temu zanotowało 19,33 miliona realnych użytkowników, wyprzedzając Allegro, które przyciągnęło 18,43 miliona osób. To pokazuje, jak szybko polski konsument potrafi zaadaptować nowe platformy, jeśli te oferują atrakcyjną cenę i wygodną aplikację mobilną.
Nieodłącznym elementem e-zakupów w Polsce jest również InPost. Aplikacja InPost Mobile ma już ponad 9,3 miliona aktywnych użytkowników. Funkcje takie jak zdalne otwieranie skrytek w Paczkomacie bez dotykania ekranu czy nadawanie paczek bez etykiet za pomocą kodu QR stały się w Polsce standardem, który budzi podziw u odwiedzających nasz kraj obcokrajowców. To właśnie te małe, praktyczne udogodnienia sprawiają, że Polska jest uznawana za lidera wygody cyfrowej.
mObywatel
Jednym z najbardziej spektakularnych sukcesów polskiej mobilności jest cyfryzacja administracji publicznej za sprawą aplikacji mObywatel. Na koniec 2025 roku liczba wydanych mDowodów przekroczyła 11 milionów, co oznacza, że już 1/3 dorosłych Polaków legitymuje się smartfonem.
Z mPrawa jazdy korzysta natomiast 6,2 miliona osób, a z Karty Dużej Rodziny blisko pół miliona. W 2025 roku wprowadzono aż 16 nowych dokumentów i 20 nowych usług, w tym mStłuczkę, która pozwala na łatwe spisanie oświadczenia po kolizji drogowej bez papierowych formularzy.
Innowacją na skalę europejską jest wprowadzenie wirtualnego asystenta opartego na sztucznej inteligencji (model PLLuM), który ma pomagać obywatelom w sprawach urzędowych. Polska udostępniła również cyfrowy podpis kwalifikowany w aplikacji na rok przed terminem wymaganym przez Unię Europejską, co pokazuje determinację w byciu liderem cyfrowej transformacji. Mobilność w Polsce oznacza więc również koniec z biurokracją w tradycyjnym wydaniu.
Rozrywka i gry mobilne
Czas spędzany przez Polaków ze smartfonem w ręku to w dużej mierze rozrywka. Gry mobilne stały się najpopularniejszą kategorią aplikacji, angażującą niemal wszystkie grupy wiekowe. Według raportów Polskiego Badania Internetu, kategoria „Kultura i rozrywka” ma zasięg 92%, a gry stanowią połowę czasu spędzonego w tej kategorii.
Wśród najpopularniejszych tytułów w 2024 roku znalazły się pozycje takie jak Brawl Stars, Roblox, Minecraft oraz gry logiczne typu Block Blast! Smartfon stał się idealnym narzędziem do „krótkiej przerwy” w tramwaju czy poczekalni, co napędza popularność gier typu „pick up & play”, oraz, co ciekawe, gier losowych w kasynach online. Celem zgłębienia tego tematu warto zapoznać się z tym jakie są najlepsze mobilne kasyna w ujęciu PolskieKasyno.
Dostawy pod drzwi
Kolejnym filarem mobilnej Polski jest rynek dostaw jedzenia i zakupów spożywczych. W 2024 roku wartość rynku dowozów osiągnęła poziom 10,2 miliarda złotych. Liderem rynku jest Pyszne.pl z 37% udziałem, ale dynamicznie gonią go Glovo i Uber Eats. Polacy traktują zamawianie jedzenia przez aplikację jako formę przyjemności. 22% z nas zamawia jedzenie co najmniej raz w tygodniu.
Średnia wartość zamówienia wzrosła do blisko 86 zł, co pokazuje, że zamawiamy coraz większe i droższe posiłki. Dzieje się to szczególnie w zimie, kiedy naturalnie mamy mniejszą ochotę na wychodzenie z domu. Co ciekawe, aplikacje te ewoluują w stronę cyfrowych centrów handlowych. Glovo raportuje, że już co czwarte zamówienie dotyczy kategorii pozarestauracyjnych. Prawdziwym hitem 2024 roku okazały się kwiaty, których liczba zamówień w Pyszne.pl wzrosła o 470% rok do roku.
Podsumowanie i wnioski
Polska w kieszeni to obraz społeczeństwa, które z niezwykłą zwinnością zaadaptowało cyfrowe narzędzia, by poprawić jakość swojego życia. Jesteśmy jednym z najbardziej mobilnych narodów Europy, ponieważ zapewniliśmy sobie tani dostęp do technologii – niskie ceny pakietów danych sprawiły, że bariera ekonomiczna praktycznie przestała istnieć. Stworzyliśmy unikalny system płatniczy, taki jak BLIK, który stał się naszym codziennym standardem. Zdigitalizowaliśmy też państwo za sprawą aplikacji mObywatel, która ułatwia załatwianie spraw urzędowych. Ponadto zmieniliśmy nawyki zakupowe i rozrywkowe, sięgając po rozwiązania online, które oszczędzają nasz czas i ograniczają konieczność fizycznego przemieszczania się po mieście. Jesteśmy liderem Europy Środkowej i krajem, od którego zachodnie gospodarki mogą się uczyć, jak budować przyjazne i efektywne społeczeństwo informacyjne. Wygląda na to, że nasza przyszłość rzeczywiście mieści się w kieszeni.